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揭开亚马逊刷评“内幕”,掌握五点技巧安全增评!

发布日期:2018-01-08 10:00:42
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亚马逊是一个注重用户体验的平台,买家会依据Review来决定购买哪款产品?Review在运营中权重巨大,作为卖家如何在合规的前提下增加留评率?

首先要吃透亚马逊的评论机制

1、直评

就是不购买产品,直接为产品写 Review。只能针对产品本身,与客服和物流等其他产品除外的因素无关。如果 Review 不是针对产品本身做评价,而是涉及到与产品本身无关的方面,卖家可以向亚马逊申请移除。

2、VP评论

Verified Purchase的简称,简单理解就是,真实购买过产品的买家留下的真实评论。针对于某个订单,评价内容可以包括客服,物流,产品本身,VP评论的权重很大,算法规则复杂且敏感,所以这也成为卖家与亚马逊斗智斗勇的核心领域。

3、Vine Voice项目

2016年10月份亚马逊向卖家启动Vine Voice项目。亚马逊邀请诚信度高的买家入驻参与测评,每月发两次待评论产品清单,评论者们每次可以从清单中选择两款产品进行评论。只要他们在30天内写出有建设性的评论就有机会免费获得该产品,但是决不允许将其在亚马逊卖掉或转让出去。

Vine 评论是Vine Voices成员独立的意见。不能受卖家影响,更改或者编辑。只要符合发帖政策,亚马逊也不会更改或者编辑 。每条Review都有一个绿色文字“Vine Customer Review of Free Product”标记。

4、早期评论人计划

亚马逊于2017年6月推出了早期评论人计划(Amazon Early Reviewer Program简称:AERP)。

亚马逊会给这些他选中的早期评论家$1~$3的购物卡作为写Review的报酬,从而刺激他们写真实可靠而且图文并茂的Review。卖家不能直接与他们取得联系,无法对他们施加影响。每条Review都有一个橘色文字“Early Reviewer Rewards”标记。

科学增评的几个手段

1、利用社交媒体

把自己打造成Facebook等社交媒体网红,培养自己的粉丝群,或者加入一些人数较多的群组,塑造自己的影响力。

如果你能够以兴趣点或者以产品属性为切入点,通过有价值的内容输出,把自己打造成网红,哪怕只是拥有几百几千个忠诚粉丝,你亚马逊店铺中的增评测评,都不会是什么难事了。

如果你有大量的推广资金,可以选择请“现成”的网红来做产品测评,向他们提供一些产品,邀请他们给自己的粉丝做活动,对产品曝光会有积极的影响。

2、做好售后

亚马逊虽然不允许引导客户留评论,但是没有说不允许提供更好的售后服务。如果能够在每一件商品里面放一张售后服务卡,如果你的售后服务卡中内容和语言表达到位,留评率也会得到大大的提升,甚至还可以累积自己的粉丝群。

卡片内容可以加强品牌信息,并致力于给消费者提供好的购物体验。卖家也可以在合适的地方放上安装说明书或退款流程说明,而且也不要忘记使用卡片请求消费者给评论。在产品包裹中使用创意卡片的卖家,更容易收到好评。

3、邮件索评

找出历史订单去发索评邮件,这个动作还是有必要的,但是操作中还有一些要注意的地方,具体如下:

①邀评时间

一般选择周二—— 周五早上邀评,总体而言周五的来评率会比较高,时间建议在当地时间上午10点左右比较好,老外一般都有上班收发邮件的习惯。

②邮件主题

邮件主题不一定是Feedback Request,可以用Order Information 或者Additional Information Required 。

买家打开邮件,你就成功一半了。

③内容不要涉及营销

如果主要目的是邀评,那就不要在邮件中加入其他的营销内容了,客户在邮件看到广告会特别恼火,有种被骗了的感觉。

4、找Top-Reviewer

要请Top Reviewer帮你写Review,并不是那么遥远的事,亚马逊已经整理好前10000名评论家给你,其中只有top 1000 名之前的评论者会有badge标签,链接如下:

http://www.amazon.com/review/top-reviewers

5、参加亚马逊Vine和Early Reviewer项目

亚马逊的Vine项目可以帮助卖家从亚马逊认证的评论人那获得评论。

要参与该项目,卖家必须参与Vendor Express或Vendor Central项目。每个ASIN的费用是2500美元。

对于注册了亚马逊Brand Registry并拥有Seller Central账号的卖家,亚马逊会提供Early Reviewer评论项目。

该项目每个SKU花费60美元,可以让卖家拿到5条产品评论。想要参与该项目,卖家的SKU必须满足以下条件:

•一个SKU的产品评论必须少于5条;

•SKU必须是父级或独立的,子商品SKU将自动注册成父级商品SKU;

•每件产品的价格必须高于15美元。

部分内容来源于雨果网

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