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面对亚马逊差评,我们可以这样做

发布日期:2016-01-04 14:59:18
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差评”历来是卖家们最忌讳的事情,无伤大雅的差评可能只会影响部分购物者的购买信心,一旦差评率超过平台规定,那么卖家朋友们就有可能面临账号被封,产品下架的局面,那么怎么有效的处理差评,特别是恶意差评呢?

我们首先看一下差评的产生原因,因为差评涉及买卖双方,所以卖家遇到差评的时候不能理所应当的认为是买家恶意为之,这时候需要做的是自我反省,先从自身找原因。

一般情况下,买家差评的原因有:色差、产品质量问题、货不对板、缺件、产品破损等。如果出现这些问题,卖家需要确认自己的产品是否有质量及包装问题,如果买家所述为事实,那么卖家需要友好的与客户沟通,进行货物调换、或者给予一定金额的补偿,如果店铺有优惠活动,还可以给与买家一定的优惠或折扣,这样有利于后期与卖家进行协商移除差评。

同时,卖家要对同一款产品出现的差评原因,进行定期的统计。这样不但能与厂商沟通解决产品出现的质量问题,从源头把控好质量,而且也能在同类事件发生的时候做好应急措施。

当然,差评的产生还有另外一种,那么就是恶意差评。例如,前段时间有爆料称亚马逊遭到恶意团伙下单后,以邮件的形式向卖家进行勒索,表示若不按照其要求进行转账,将会在短时间内进行差评。面对这种情况,卖家们就可向平台申请帮助。卖家们可保留证据发送给平台,亚马逊会在收到卖家投诉后将差评进行屏蔽。

以勒索为目的的差评并不常见,但某些无理取闹的买家差评,或者因为一些小优惠没被满足而恶意评论的买家,却屡见不鲜。对此,卖卖家可以到help/contact seller support,提供运单号、发货信息等让亚马逊帮助删除评论。

除此之外,特别是新手卖家要知道在亚马逊平台,类似下面的买家评论是可以删除:评价含有粗俗语言;评价含有卖家私人身份信息,如邮箱地址、姓名、电话号码;评价全部都是评价产品;评价全部是针对亚马逊物流或订单服务。


综合上面的各种情况来看,卖家朋友在遇到恶意评价时在排除自身的因素外,要用合理的方法去处理,以避免类似事情再度发生。



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