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亚马逊核心规则

发布日期:2015-12-02 10:58:45
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很多新入门的卖家,一开始就非常急着想要了解如何能才能在亚马逊上快速卖出产品。这样的心情可以理解,但是我们想说,操作亚马逊业务是一项系统工程,亚马逊绝对不适合那些追求短期利益的投机者。要想在亚马逊平台上获得更大的成功,我们强烈建议新手卖家,去深入透彻地了解亚马逊的核心规则。下面我们整理总结了目前亚马逊平台的一些非常重要的规则和概念,给大家学习参考。

一、先了解一下FBA(Fullfillment By Amazon)

它是由亚马逊提供的包括仓储,拣货打包,派送,收款,客服与退货处理的一条龙式物流服务。

FBA的优势:

1. 提高Listing排名,帮助卖家成为特色卖家和抢夺购物车,提高客户的信任度,提高销售额

2. 多年丰富的物流经验,仓库遍布全世界,智能化管理(2012年收购机器人制造公司Kiva Systems)

3. 配送时效超快(仓库大多靠近机场)

4. 亚马逊专业客服

5. 抹掉由物流引起的差评纠纷

6. 对单价超过300USD的产品免除所有FBA物流费用

FBA的劣势:

1. 一般来说费用比国内发货稍微偏高,但是也要看产品重量(特别是第三方平台的FBA发货)

2. 灵活性差(所有海外仓的共同短板,但其他第三方海外仓还是可以有专门的中文客服来处理一些问题,FBA却只能用英文和客户沟通,而且用邮件沟通回复不会向第三方海外仓客服那么及时)

3. 如果前期工作没做好,标签扫描出问题会影响货物入库,甚至入不了库

4. 退货地址只支持美国(如果您是做美国站点的FBA)

上面的2-3条,卖家其实是完全可以通过自己的努力去避免和改善的,所以我们做了特别标记。

 

二、下面,是重点中的重点,来给大家讲一下亚马逊的重点规则:

Order Defect Rate  订单缺陷率(ODR)

简称ODR指标,中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是,在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标,这个指标千万不要超过1%,如果超过了1%对账户安全是很不利的,严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限(Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience )

Cancellation Rate  订单取消率

中文意思是“订单取消率”,所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消,如果卖家操作取消也会被计入到这个指标,很多卖家就会感觉不公平,但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标,在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服,类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除,不会影响我们店铺的指标,请大家放心。

Late Shipment Rate  发货延迟率

“发货延迟率”就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比,这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下,发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数(如果不填系统默认为2天)注意这里的“天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day(自然日)也就是说周六周天不计算在内。最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date.

Policy Violations  违反政策

政策的违反,这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。一般来讲如果在亚马逊卖仿货假货等等一系列与侵犯知识产权的动作被买家或者竞争对手投诉,如果投诉成立这项指标就会收到影响,而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化,这个指标是累计的同时很难撤销的,但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。运气不好的违反一次账户就完蛋,运气再好你也撑不过几次,亚马逊平台对知识产权特别重视,所以大家千万千万不要在这点上犯错误,千万不要去碰红线,“卖仿货,卖假货”等于自取灭亡。

On-Time Delivery  及时投递率

“及时投递率“,这个指标其实有两个组成部分,一个是特定时间段内及时投递完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%. 及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间,从卖家确认发货到订单信息签收成功,必须保持在我们Shipping Setting的那个时间段之内,否则就是投递时间超时从而影响”及时投递率“这个指标。

Contact Responce Time 及时回复率

就是要卖家在24小时之内回复或者反应买家发给我们的站内消息。注意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内,所以肯定有人会问如果是没有及时回复会怎么样?其实这个指标应该是所有六个指标中最不是那么重要的,大家在工作日及时回复就好,实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复(就不需要登录亚马逊后台了)然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK。

 

三、其它补充

  1. 遇到差评,可以请买家移除,但是严禁贿赂客户。
  2. 高反馈率,是卖家获得成功的一个重要因素,尽可能地请买家给予评论。

 

更多新手开店必看的视频资料:

各种视频

商品数据质量要求:

服装与鞋靴等:http://v.youku.com/v_show/id_XNjcwNDIwMjgw.html

电子与家具等:http://v.youku.com/v_show/id_XNjcwNDEzOTEy.html

其他后台相关视频

商品详细页面讲解: http://v.youku.com/v_show/id_XNjcwMDkxOTQ4.html

批量上传详解:http://v.youku.com/v_show/id_XNjM2Mjg3MDQ0.html

卖家后台设置:http://v.youku.com/v_show/id_XNjcwMTE1ODg4.html

运费设置:http://v.youku.com/v_show/id_XNjcwMTM2NTY4.html                 

卖家绩效:http://v.youku.com/v_show/id_XNjEzODYwMjA4.html

促销推广:http://v.youku.com/v_show/id_XNjQ3NTM5OTgw.html

亚马逊物流:http://v.youku.com/v_show/id_XNjMxMTQ0NDI4.html


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