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2015年新境况,Wish卖家常遇难题及解读(2)

发布日期:2015-11-14 10:48:57
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问:Wish的产品靠推送,我怎么做才能得到大量推送呢?

答:根据Wish的规则,每一个通过审核上架的产品都能公平得到推送,而这一周期为3-7天。期间Wish系统也有一套算法,推送期间流量达标、转化率达标将会继续推送,黄钻也会在这些产品中产生。了解这些规则你就可以分析后台数据去找到符合要求的方向,推送除了图片、标签、店铺运营表现等因素同步优化之外,永远记得客户买的是产品,而不是推送。

问:我的产品变成黄钻了,为何销量反而降低了呢?

答:上面提到永远记得客户买的是产品,而不是推送,Wish系统(加钻)促销一件产品是因为该产品的某些指标符合了促销的要求,加钻促销也是为了提高转换率,但是系统也会出错,数据是很真实的,加钻只代表这件产品在促销,并不代表市场就会照单全收,销量下降只证明一件事就是,你选品不对,系统选促销品也选错了,最好的方法不是抱怨,而是把它当成强烈的信号及时调整选品方向才是上策。

问:如何把握Wish的仿品判定规则?

答:据Wish官方说法仿品审核是美国的专业团队负责,而且Wish是反侵权联盟之一,会比亚马逊的还要严格,除了仿牌之外还包括模特脸不能模糊、标签模糊、背景有名牌、外观侵权、刀具武器、成人类产品、儿童背带等(详细在后台都有示例)而且签约模特图片也不能用,建议先到谷歌图片搜索去把你的产品图片贴上去搜索。而且已经审核通过的产品不建议随便更改图片、标题、描述等显示在页面的信息,一旦修改将会触发系统重新审核机制,之前有争议的产品会比较大的风险,所以一般都应该重新上传新品而不要去随便修改老产品。

问:听说TAG的顺序也很重要,有这个说法吗?

答:TAG是Wish推送权重最大的要素,一般顺序是一级分类—二级分类-—产品—风格—特征—颜色,其中还应避免使用已经用烂的大类词如fashion、Women、Man这些。

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问:QQ群里有人说上传新产品的时候要把单价定高一点,库存量定低一点,然后过一段时间来降低价格和提高库存量来获得更多的曝光,是这样的吗?

答:这个问题上面有几点是回答过的,Wish是推送,价格技巧在其他平台有立竿见影的效果,但是Wish则涉及到标签、店铺运营表现等要素,而降低价格和提高库存是之前有效的方法,但是现在系统算法变了,同质化严重的产品都不会推送了,所以还是要把重心放到开发选品上。

问:最近我的店铺因为拒付率高被封了,请问什么是拒付率,如何避免?

答:拒付,顾名思义就是顾客拒绝为你的货品付款,原因有买家在平台付完款之后长时间内没有收到货或者是购买的产品跟买家收到的产品不符合(货不对版),还有就是恶意拒付或诈骗,即这笔消费是持卡人消费的,但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。(这种情况比较少见,遇到可以去买双色球了)。

如何应对呢?前两种情况都是基础工作没做到位导致,选品图片没用到位、物流渠道没选择到位、甚至不屑基础工作照搬速卖通等PC平台的Listing导致的。知道了问题根源,按部就班简单的工作重复去做,做到极致就可以了。因为拒付率被封店,当然是因为你的货严重不对版或者质量严重问题,导致客户严重购物体验不爽,不封店才奇怪(1+1,2+1定价模式的风险你懂的)。

问:怎么感觉优化标签了,我的店铺流量还是没多大起色呢?

答:单纯优化标签当然不会有起色,随着Wish平台算法的精细完善,我们感觉到推送不再只依据Tag一个板块数据,而是多板块细分的数据。好比一个木桶,我们只把其中某一块木板加长用来装水,能比之前装的水多吗?答案很明显嘛,同理只要我们把主图、配图、标签、标题、描述、尺寸、颜色、做单时效、上网时效、物流时效、好评、拒付率、退款率、转化率等基础板块功夫都做到位了,没有短板了,自然流量、订单都会如潮水般涌到面前来。如果我们浮躁,不屑这些,不愿下这些功夫,订单瓶颈也是显而易见的。

问:我听过2次小明的facebook精准营销技术,感觉很受启发,但操作起来好像没什么效果。不知漏了哪里没做到位,你们有小明的PPT分享吗?

答:关于这个问题小明老师曾经有解答过,要满足几个核心,一个是你必须找到与你产品匹配的精准Wish用户,因为这个方法目的是以好友角度把对的产品主动推送给对的Wish买家,实现一键支付,大大提升转化率,免除非Wish的facebook用户需要重新注册wish账号的繁琐步骤。另外一个核心就是你的精准粉丝数量要达到一定数量,至少8000~10000以上,量变到质变嘛,通过大的转化率倍增店铺rating等级形成wish系统主动推送的良性循环。另外前提都是要基础工作要没有短板地做到位。

问:我最近寄送到澳大利亚的货已经1个多月还没签收,不知如何解决?

答:这种现象我们也有遇到,估计是美国搞鬼想打压我们出口,不单单是澳大利亚,英国、美国、白俄罗斯、哥伦比亚、奥地利、印度、巴西、阿曼、安道尔、巴巴多斯、巴布亚新几内亚、巴拉圭、贝宁、不丹、菲律宾、斐济、卢旺达、毛里求斯、圣卢西亚、乌兹别克斯坦、赞比亚、中非共和国等目的地国家或派送地的邮政都不支持小包派送录单上传功能。目前只剩E邮宝有全程跟踪信息,所以需要卖家多与收货人沟通收货情况,以免影响到平台收款。

问:最近红杏都不能用了,有没有好的VPN推荐呢,上传图片失败如何解决?

答:这是因为抗日战争胜利70周年纪念日和国庆大阅兵重要时间段,所以我们要理解和支持,建议大家用ERP上传图片就可以了。至于市面上很多ERP就不需要我们多做宣传。


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