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哭晕了! 亚马逊删评删疯了

发布日期:2017-12-20 11:40:29
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又到了年末,有些卖家们正想好好冲击一波旺季的尾巴过个好年,还有些在想着怎么给2018年要推的新品攒评论呢,结果卖家却发现亚马逊又出手了:大量有虚假嫌疑的产品评论被删除,包括VP和直评,但与以往个别评论被逐渐删除的毛毛雨不同,亚马逊这次出拳极重,不管是平台一直严打的刷评,还是已经被限制的直评,统统被斩落马下。甚至有小部分卖家的真实评论都不幸被波及!

很多卖家吐槽道,自己的评论被删得都快没了,看着店铺流量下滑,简直哭晕在厕所!辛辛苦苦大半年,一夜回到了解放前呐!

最惨的是,光删好评不删差评。说好的雨露均沾呢!

亚马逊这一波删评动作较大,为了肃清平台风气,宁肯错杀不可放过,就连真实评论也被刀风伤到。还想顶风作案的卖家是时候停下表演了,除非你觉得自己演技够棒。

不过卖家们也不用过于担心,虽然错杀已然存在,有的情况可以成功申请Amazon帮你删差评,下边文浩君介绍下如何处理差评。

第一,分清review和feedback

确切的说是Product Review(产品评价)customer feedback(卖家店铺评价包括物流、客服等)。

第二,给差评分类

1.混淆了概念,发错地方

如何客户是混淆了review和feedback,比如把抱怨物流的feedback发到了review上,或者把只针对产品的review发到了对店铺的评分上,而且评价都比较低,这时候卖家有权要求亚马逊删除这些负面评论,而且很容易成功移除,对于这类差评不用过于担心。

2.如果差评不公平

除了以上这种情况,Amazon还对满足下列条件的差评进行删除:

不适当的内容;

仇恨言论、令人反感的内容;

一个字的评论;(亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准,低于这个字数就可以申请删除)

促进非法行为的言论;

促销评论;

针对同一产品发布多个负面评论,也会考虑删除其中至少一个评论;

单纯发泄不满情绪,与产品本身无关的评论。

以上这些标准都可以作为提交移除申请的理由。

第三步:如何提交移除申请

1.举报辱骂行为(Report Abuse)

在review的下方 “Was this review helpful to you? Yes – No”的右边,点击“Report abuse”,然后写下正当的理由,尽量详细清楚,然后点击“Report as inappropriate” 就完成了。

2.联系seller support

Contact us> selling on amazon issue>product page issue>product review当然有时候即使你理由再充分、正当,但是还是可能被Amazon拒绝,毕竟平台的本质就是靠压榨卖家取悦取并赢得客户的。

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